ｅ化管理提供精準服務價值

創益生技 ｅ化管理提供精準服務價值

文：林家薇

創益生技

企業流程管理 

致力於生活品質改善類別(QOL)之自費藥品及健康食品之創新領導廠商

　　創益生技有限公司設立於100年4月，秉持以實證醫學的態度，持續針對廣泛適應症研發具高功效之自費產品研發、行銷生活品質改善類別(QOL)之自費藥品及健康食品之創新領導廠商，致力於開發台灣新成分新藥、新適應症新藥、新複方新藥、新劑型新藥、OTC指示用藥，秉持實證醫學精神，持續藉由臨床試驗及法規登記工作提昇健康食品之產品定位，並專精於專業醫療通路，包括醫院、診所和藥局，透過學術研討會、學術成果發表、個人化衛教服務，建立正確醫療保健觀念，以改善國人生活品質。

　　未來持續以「研究與發展」(Research and Development;簡稱R&D)的商業模式，著重於通路發展。，期許在此生活品質改善類別(QOL)之自費藥品及健康食品之產業領域中不斷精進且繼續創新突破，持續締造國民幸福。

流程再造，因應多變環境

　　創益生技原有系統的客製化程度過高，導致部分資料欄位的彈性使用反而有非常大的限制，再加上原系統本身存在的架構並無法符合創益實際所需。例如原系統預設需先有採購單，才能夠新增訂單。大大限制了創益設計與開發客製商品訂購流程，必須要先訂後採購之銷售模式。為了配合內控制度建立及嚴謹的管理程序所需，創益生技也期許透過新系統的導入，能帶給經營管理及財務團隊更謹慎的流程控管與精準化的分析數據。

　　創益在評選ERP系統時，考量之因素有：各系統之使用者介面、導入服務、及系統功能的符合度等，也期許本次新系統的導入讓能讓有申請上櫃計畫的創益，能讓財會單位即時因應國際財部報導準則(IFRSs)報表產出以及優化管理制度的建置上更臻完善。

　　鼎新擁有豐富的生技行業導入經驗及大量成功案例客戶。透過鼎新系統規劃的說明及功能呈現，創益認為鼎新的使用介面最為親和，使用相當直覺，再加上相關服務如顧問輔導及客服資源相當即時且豐富，最後創益生技決定選擇鼎新，成為軟體應用最佳伙伴。

齊心協力、共創佳績

　　導入ERP過程中，最重要的關鍵因素是人，人員的配合是上線的成敗關鍵，在此特別感謝創益生技本次主要負責團隊成員，財會部資深經理秀慧、稽核室經理嘉振、及總管理處經理思貽，盡心盡力協調落實ERP系統的建置與徹底執行，若缺少了他們的支持與協助，本次系統的導入成果不會如此優秀亮眼。

　　更重要的是各單位同仁均能的積極參與，配合顧問每次規劃的輔導行程，事前準備相關資料於會議中討論，並於會議中反應實際操作上的需求，使得顧問能夠快速聚焦，達到雙方共識。

　　創益生技為求精準，選擇導入鼎新完整ERP系統，從各項單據輸入起始，均透過系統嚴謹的勾稽與管控；若數據出現問題時有跡可循，即時進行相對應資料調整，使得後續財會單位產出數據更加精準可靠。一次次的輔導會議中，顧問亦不吝於分享同業的標準做法，在加上同仁每次的熱絡參與討論，逐步將創益的各項單據登打流程建構更臻完善。

系統轉換之具體策略

　　本次ERP系統的導入過程中，創益在每一步驟均自我要求深耕扎實，EX:各模組SOP的製作、及上機模擬前的反覆練習，都能看到每位同仁的專注與投入身影。雖然轉換過程當中亦面臨到人員異動，致使相關人員教育訓練必須重頭開始，但也因為前面的每一步都走得踏實，才得以讓創益在面臨突發狀況時，仍能以穩住步伐調整步調。

面臨挑戰	導入效益
原客戶銷售資料係散落於SSRS、訂單程式、ERP等各系統中，資料量龐大、零散，業務及財會同仁在整合比對耗時且困難。	經過各部門同仁的互相協助，將舊資料順利導入至新系統後，可直接於ERP查詢產出客戶相關資料並仰賴系統勾稽管控，節省原本需要兩邊比對之人工投入。
同仁已習慣原系統的操作，對鼎新系統勾稽管理介面較為陌生，需詳細登錄資訊造成同仁需花額外時間在適應及登打單據上。	經過多次討論與需求聚焦，系統上線後各單位已可依照國際會計準則及內部經營管理分析需求，即時產出相關經營管理報表。
財務人員更迭異動，需同時肩負新系統學習與舊系統結帳，相對負擔較重。	透過標準SOP的建置同時檢視授權、紀錄、保管等職權劃分與系統勾稽之適當性，有助於新進同仁容易上手，更能使帳務結算天數大幅降低，財務單位能著力於管理面之差異分析。

創益e化過程，導入之效益：追求卓越上巔峰、昂首闊步迎未來

　　雖然系統第一階段上線輔導即將告一段落，但創益的系統化才剛起步，相信創益生技能在目前資訊化基礎下，做為日後可再進一步的廣泛應用各系統的基礎。

　　為了追求更高品質、高效率的管理模式，鼎新團隊能與創益生技的伙伴一同努力，邁向全面e化，期許未來管理面能即時了解狀況解決問題，並應用EasyFlow流程引擎，讓整體e化管理更加便利性、敏捷性與可靠性，也期許鼎新團隊能持續精進產品及服務，並持續維繫與創益生技的合作模式，為創益資訊化的投資發揮效用、體現價值，進而讓創益在資訊化應用的路上更進一步。

▲感謝創益生技專案團隊及專案負責三位主管稽核室經理嘉振（右二）、財會部資深經理秀慧（左四）、
及總管理處經理思貽（右四上）接受鼎新專訪