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在自動化與機器人大行其道的網路行銷時代，你有沒有想過在做電子商務的你，能夠如何利用自動化機器人為你的商店帶來好處呢？沒錯！就是現在很夯的「聊天機器人」（Chatbot）。
將聊天機器人運用在24小時的客服回應，為線上消費者解決問題，對於欲縮減人力成本企業來說，是最快速又方便的方法！
根據15和16年聊天機器人被廣泛應用且快速成長，2017年因此被喻為是「聊天機器人的一年」。從Facebook推出Messenger開始，大夥兒都在觀望，聊天機器人究竟能為產業帶來什麼樣的轉折。
而儘管聊天機器人很快就進入市場，仍然只有少數的大型企業能夠掌握它的操作策略。這對大型行企業尤其重要的原因同時反應在消費端：有50%的消費者指出，能夠得到企業的即時回應很重要，此外，他們也認為，企業應該要讓消費者的問題惡透過訊息的方式及時獲得解決，甚至高達8成以上認為網站應該要有線上客服系統（live chat）的功能。

Manychat 近日被 500 Startups 錄取進入第16屆加速器，這是一個做Facebook聊天機器人的雲端服務新創公司，他們可以讓使用者直接串接 Facebook 帳號，選擇特定的專頁聊天室製作聊天機器人，操作非常簡單，只要 2 分鐘就可以做出一個自動化的聊天機器人！

不只是聊天而已！聊天機器人還有哪些功能？

常駐在 Facebook Messenger、LINE、WeChat 等通訊軟體中的聊天機器人，它們所能做到的事情，當然不僅僅是與使用者聊天而已，透過「如同聊天般的操作方式」這個特點，聊天機器人能依照建造者不同的目的、發展成具備不同功能的工具，這也顯示出除了聊天以外，聊天機器人還擁有更龐大的潛力等著被開發。
舉例來說，對於企業而言，Chatbot 是親切聰明的品牌代言人，能為訪客介紹公司的頂尖技術、案例、當前工作職缺；對於商家而言， Chatbot 則是具愛心且效率極高的門市人員，能為訪客推薦最合適的旅程、投資項目；無須另行安裝，能直接且直覺地開始互動的 Chatbot，當然也可以是整合實體空間資訊的助手，提供展場導覽、現場優惠推播等服務。

聊天機器人到底在紅什麼？


簡而言之，由於聊天機器人技術的普及，人們第一次可以輕易的把「人工智慧」應用在社群與商務上面，於是經營社群的行銷人員，可以獲得技術支持；技術人員，也可以獲得實踐技術的社群。

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